Assistenza Clienti e Politica di Reso
Hai un problema con il tuo ordine? Contattaci subito!
Per offrirti la soluzione più rapida e soddisfacente, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti via email come prima opzione. Questo è molto più efficiente rispetto all'avvio di una procedura di reso standard.
Email: [email protected]
1. Problemi di qualità o articoli errati
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e ci assumeremo la piena responsabilità per risolvere il problema.
Procedura di gestione:
- Ti preghiamo di contattarci via email entro 48 ore dal ricevimento della merce.
- L'email deve includere obbligatoriamente:
- Il tuo numero d'ordine.
- Foto chiare del problema (es. dettaglio del difetto o l'articolo errato ricevuto).
- Foto dei cartellini (tags) del prodotto e dell'etichetta di spedizione sul pacco.
Una vez verificata la validità del reclamo, provvederemo immediatamente a inviarti un nuovo articolo corretto gratuitamente.
2. Motivi personali (Taglia errata / Cambio idea)
In conformità con la normativa europea, disponi di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
La nostra soluzione consigliata (Risparmia tempo e costi):
Contatta l'assistenza clienti. Possiamo concordare una soluzione vantaggiosa per entrambe le parti, come un rimborso parziale o un buono sconto di alto valore per il negozio. In questo modo potrai tenere il prodotto, evitando il costo e il fastidio di una spedizione di reso internazionale.
Opzione di reso standard:
- Se desideri comunque procedere con il reso, per legge i costi di spedizione per la restituzione sono interamente a tuo carico.
- L'articolo restituito deve essere in condizioni originali: mai usato, non lavato e con tutti i cartellini originali attaccati (adatto alla rivendita).
- Contatta il servizio clienti per ricevere l'indirizzo di spedizione corretto. Il rimborso verrà elaborato solo dopo aver ricevuto e ispezionato la merce nel nostro magazzino.
3. Eccezioni alla politica di reso
Informazioni importanti sulle personalizzazioni:
Gli articoli personalizzati con nomi e/o numeri specifici (es. maglie da calcio con il tuo nome o nomi di giocatori specifici stampati su richiesta) non sono soggetti al diritto di reso o rimborso. Questa regola si applica chiaramente anche alle maglie in vendita che presentano già il nome di un giocatore stampato.
Naturalmente, questa eccezione non si applica in caso di difetti di produzione imputabili a noi, che verranno gestiti come descritto al punto 1.
Grazie per aver scelto KitCalcioOnline – Lavoriamo ogni giorno per garantire la tua massima soddisfazione!